2012年，我跟一群剛畢業的大學生一起，背著行囊懷揣著夢想和期待來到黃陵礦業，十年，我們由當初20出頭的姑娘，轉眼之間為人妻為人母，在黃礦安了家，找到了與自己相伴一生的人。

你是否還記得？你第一次踏上前往鹽城的火車時那份憧憬。你是否還記得？你第一次穿上正裝走上工作崗位時那種自豪感。你是否還記得?你第一次面對賓客時那份小心翼翼、如履薄冰。

2012年，我跟一群剛畢業的大學生一起，背著行囊懷揣著夢想和期待來到黃陵礦業，十年，我們由當初20出頭的姑娘，轉眼之間為人妻為人母，在黃礦安了家，找到了與自己相伴一生的人。

去年一個收費站最美微笑女孩的視頻在網上火了，被網友稱為治愈系微笑。透過屏幕，我們看到一位她從窗口探出半個身子，微笑勸返超高貨車，她叫吳詩琴，是浙江金華高速收費口的服務人員，雖然戴著口罩，但她發自內心的微笑感染了周圍的一切。

這件事值得我們重新細細思考，服務是什么？服務靠什么？我們怎么辦？有人說服務可能就是說把所有的從業人員都培訓成統一標準，統一笑容，認為這就是最好的服務，但是真正的優質服務是一種藝術，是真正發自內心的是炙熱的是溫暖的。

服務靠人，一個企業是由一個個具體的人構成，它由這些人創造，并且決定。只有一個企業能夠擁有腳踏實地的人，能夠擁有精益求精的人，能夠具有服務意識的人，能夠主動去思考的人，只有一個企業擁有這樣的頭腦和靈魂，我們才有信心說我們相信我們的企業會更好！對于這些能夠勤懇專注，踏實付出，遇到問題主動而為的人，更需要企業倍加珍惜，他們閃亮的價值觀應該一次又一次被提起。只有這樣，職工的對企業的愛才能永恒而卓遠。

作為黃陵礦業公司窗口形象的接待服務單位，優質服務是我們每一個礦業賓館人不變的初心和使命。對此我有三點體會：

要提高認識，熱愛崗位珍惜工作。疫情影響，很多企業倒閉，很多人下崗失業，很幸運我們是黃礦人，在這個特殊時期還能有相對穩定的收入，這份工作給予我們的是生活最基礎最重要的物質基礎，我們才有資格談所謂的美好人生，所以我們一定要熱愛崗位珍惜工作感恩企業。

青春就是用來奮斗的，與一群志同道合的人，一起奔跑在路上，抬頭有清晰的遠方，低頭有堅定的腳步，回頭有一路的故事，只有這樣有一天我們回首來時路，看到曾經的自己參與過如此重要接待，處理過如此復雜的問題，寫過如此牛逼的文稿，展現過如此自信的自己……這才是年輕人該有的樣子。

作為酒店人，練就精細、精準、精益的特質，是我們必備的素質。酒店人有的就是一份披星戴月的守候、一份默默耕耘的付出，它的偉大之處就是在于把每一件平凡的小事做好，并且日復一日、年復一年的那份堅持與責任。

要精益求精，落實責任傳遞愛心。做到凡是客人看到的必須是整潔美觀衛生的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的，凡是客人享受到的服務必須是熱情禮貌周到的。

進入工作崗位，客人面前皆為服務員，對身邊的人禮貌問候，推行首問責任制，讓問題在哪里出現就在哪里第一時間解決，想客人之所想，急客人之所急。帶著感情帶著責任帶著微笑去搞服務，把賓客當成朋友家人，把愛心與責任傳遞給身邊每一個人。

要團結協作，形成合力共樹形象。辦公室作為賓館的職能部門，加強培訓，挖掘內訓師，打造團隊，為賓館接待服務培養正規軍主力軍。同時，加強考核觸及靈魂，在制度落實管理的過程中有安排、有跟進、有考核、有反饋確保賓館各項規章制度落到實處。既有分工，又有合作，擰成一股繩，勁往一處使，有困難一起上，團結協作，相互成就，外樹良好形象。

歲月不居，初心不變。2023年如約而至，作為黃礦人，讓我們以奮斗姿態迎接新的一年，在只爭朝夕的實干中書寫賓館優質服務新畫卷，與企業同命運共成長，擦亮黃陵礦業的“第一個窗口”，做好黃陵礦業的“第一項服務”，讓服務質量提升、提升、再提升！

今天，我們說何為服務，服務就是把自己心中那顆小小的種子，對工作的責任，對企業的愛，鋪央開來，讓它永存。服務從來不是一個口號，它是我們每個酒店人的使命與擔當，服務從來不是一個模糊的詞語，它需要的是我們共同努力，方能彼此成全。

我相信，企業和個人之間最偉大最燦爛的那種幸福，一定來自這兩種偉大力量的交織，那便是我們深深的愛著我們的企業，而我們的企業也深深的愛著我們！