“礦區網絡用戶想申報寬帶業務，只需撥打5586009快裝熱線，就會有網絡運維人員預約上門服務時間，由裝維人員快速上門安裝調試?！边@是機電公司開展“一個電話，寬帶到家”網絡服務活動的一個縮影，像這樣的服務熱線已成為該公司便民服務的重要舉措。

機電公司此次推出的“寬帶快裝服務熱線”是“網絡故障微信申報平臺”推出的一項新功能，采取線上咨詢、線下服務的工作模式，礦區辦公和私人用戶想報裝寬帶，只需要撥打快裝熱線，留下自己的聯系電話和裝機地址等相關信息，就能實現業務在線受理，用戶只需按約定時間在家等待即可。

“前幾天網絡有些不穩定，影響居家辦公效率。還好有微信故障申報‘快裝’服務，半小時就幫我解了燃眉之急?！边\銷公司辦公室李女士說。

近年來，機電公司以提高整體服務效率為抓手，不斷加強網絡運維隊伍素質提升和考核管理，堅持把業務受理、派單、上門、裝機、返單、微信服務廳快捷辦理等服務內容納入考核評價，將考核結果納入網絡維護人員月度績效得分，進一步提高了網絡信息服務效能。同時設立寬帶障礙排除、用戶寬帶問題解決專業化通道，建立了專業化、技術支撐能力強的服務隊伍，堅持24小時值班值守，安排專業的技術服務人員回答和指導用戶在線解決上網問題。

“熱線開通以來，服務客戶達430人次，服務量環比上升14.4%，滿意度上升2%。用戶一個電話，1小時內維護人員可上門安裝寬帶；用戶一個電話，1小時內排除寬帶故障?！痹摴拘畔⒅行闹魅魏聳|東說。

下一步，機電公司將繼續認真踐行“客戶在哪里，服務就在哪里”的工作理念，持續發揮專業優勢，努力打破服務時間和空間的限制，更深層次的提高信息網絡服務質量，為礦區廣大職工及家屬提供更優質的網絡信息服務。