“您先進入微信APP，搜索黃陵煤電實業有限公司，點擊繳納電費，注冊登陸后，就可以通過手機查電費、交電費……”連日來，像這樣“手把手”教職工家屬如何線上繳費的場景成為了煤電實業公司物業客服人員的一個新常態。

為進一步優化后勤服務質量，提高礦區職工家屬的滿意度和獲得感。煤電實業公司聚焦職工群眾“急難愁盼”，持續優化線上繳費資源配置，通過建立“互聯網+”后勤服務新模式，實現了礦區職工家屬“不出門、掌上辦”的幸福，切實打通后期服務的“最后一公里”。

“以前我們是信不過APP代繳費用的，網絡詐騙這么多，一不小心就會上當，我們寧肯多跑幾步路，但是現在不一樣，通過物業人員給我們‘一對一’講解，懂得了操作方式和途徑，既方便又安全！”

通過講解繳費方法，積極促進新智能繳費方式的應用，有效提升了礦區職工家屬對“互聯網+”交費方式的認同度和滿意度，為持續提高線上交費率打下了堅實基礎。

最初的抵觸到現在的信任，最初的不理解到現在的理解，中間轉變的不僅僅是礦區的發展，更有心懷“細心、盡心、熱心、耐心、誠心”的全體后勤服務人員的責任與擔當。

據了解，為全面推廣“互聯網+”服務新模式，提升職工家屬知曉度和應用率，該公司第一時間編制操作流程圖，通過宣傳欄張貼、折頁發放、喇叭巡講、微信轉發等多種形式廣為告知。與此同時，該公司“物業管家”在所服務居民微信群、朋友圈轉發操作指南，力求戶戶知情、人人會用。目前，該公司所轄小區居民全部實現了手機繳費。

民生無小事，枝葉總關情。今年以來，煤電實業公司不斷推動黨史學習教育常態化長效化，以“我為群眾辦實事”實踐活動為載體，依托“微信管家群”等渠道，積極解決職工群眾關心的熱點難點問題，切實把職工家屬的“牢騷話”視為“珍寶”，用心、用情當好為民辦事的“服務員”。

“今后，我們將持續以‘五心服務’理念為指引，不斷深入群眾、了解民意，及時掌握大家的操心事、揪心事、煩心事，用心用情用力再解決一批難事、辦一批實事，著力提升后勤服務的精細化、信息化、智能化水平，為礦區全體職工家屬提供更周到、更快捷、更優質的服務?！痹摴径麻L王愛軍說。（邱茉莉 馬騰）