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      機電公司:有呼必應,一堂網課見擔當
      發布時間:2022-06-08 17:57:58 來源: 作者:趙博 點擊:

      “您好,我是一名初三學生的家長,家里面只有我一部手機,最近用流量上網課非???,孩子本身是近視,手機字又小,就要中考了,能馬上幫我們接通寬帶嗎?我很著急……”電話那頭,家長的心情十分迫切,也帶著一些疑慮。業務受理員吳斌十分肯定地給出答復:“您放心,一定不耽誤孩子上課!”

      有呼必應,有諾必踐。機電公司信息中心立即組織人員,無需用戶上門申報,遠程快速受理,協調壓縮響應時間。接到這個緊急裝機工單時,網絡工程師王超已從早上連續工作了4個小時?!昂玫?!工作人員會在15分鐘后抵達,請確保家中留人,謝謝?!睊炝穗娫?,王超帶上工具箱出發了。

      鋪好一塊藍色的防塵布,將工具擺放好,經由用戶同意后將設備附近放置的物品小心挪開……工程師的動作嫻熟又井然有序,一邊操作,一邊與用戶溝通確認細節,裝機工作一步一步有章法地推進著。任務緊迫,他顧不上吃午飯,終于趕在課程開始前完成寬帶安裝。網絡運行非常穩定,看著學生安心學習,家長臉上露出了笑容,高興地表示:機電公司的網絡質量和服務水平,我信得過!

      “裝維一線員工與用戶‘零距離’接觸,代表著公司形象和實力,要集裝機修障的服務專家、家庭網絡服務的技術顧問等于一體,要個個都是多面手?!睓C電公司信息中心主任郝東東表示。

      “我理解的‘機電速度’體現在兩個方面?!睓C電公司信息中心書記曹等建表示,裝維團隊堅持“三化”優質服務,在最短的時間內為用戶安裝寬帶及處理好故障,讓用戶有更好的體驗;維護團隊開發的故障申報平臺,業務受理員在平臺發布故障信息后,由系統維護班組進行接單處理,將處理結果在平臺及時回復,再經由業務大廳受理員進行用戶回訪,建立工作閉環?!斑@個過程非???,從接到用戶報障到修復完畢,在2個小時之內即可處理完畢?!?/p>

      下一步,機電公司將繼續發揮專業優勢,在人員素質提升、管理效能優化、設備智能化投運方面再發力,努力打破服務時間和空間的限制,更深層次地提高服務質量,為礦區廣大職工及家屬提供更優質的通信服務。(趙博)

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