為進一步提高礦業賓館整體服務水平，更好地為賓客提供高效、專業、舒適的服務。近日，礦業賓館開展了“內外兼修樹形象 以禮立身促發展”專項活動，對賓館全員禮儀規范、標準化服務進行了系統性全方位的全周期培訓。

此次業務培訓，礦業賓館緊扣服務手冊，從服務理念、服務意識、服務標準、服務禮儀、管理標準五個方面進行了培訓，采用“講解＋實操”“交流＋互動”兩種模式，各部門內訓師通過經驗分享結合生動的現場“實戰”，使員工更加熟練掌握服務流程和標準，全面提升賓館全體職工的服務質量及專業素養。

在培訓現場，各部門對基本禮儀規范，包括禮儀的重要性、儀容儀表儀態規范，到微笑、握手、站姿、走姿、引領、鞠躬等具體動作要求進行了細致培訓。隨后，職工們進行了現場示范，共同學習探討。

礦業賓館堅持“每周一課題”，通過對職工常態化服務禮儀培訓，讓職工樹立“四個不讓”服務理念，真正將服務意識自覺植入每一位職工心中。對賓館整體服務水平提升起到良好促進作用，同時，加強了團隊“凝聚力”，為培養高素質、高水平的人才隊伍打下堅實基礎。大家紛紛表示，此次全周期培訓不僅鞏固了自身業務技能、拓寬了知識面，也更加明確了本崗位的服務流程和標準，收獲頗豐。

下一步，礦業賓館將以此次全周期培訓為契機，務求內化于心，外化于行，高標準、嚴要求，為塑造黃陵礦業對外窗口“靚麗名片”不懈努力。