“體溫正常，請戴好口罩！”

“您好，您的早餐已送到，祝您用餐愉快！”

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進入礦業賓館，機器人引導、送餐、云服務等多元化增值服務為顧客帶來新體驗。近年來，礦業賓館不斷創新升級，將智能化融入到大堂、餐廳等場景中，讓接待服務插上“智慧的翅膀”。

“能聊天、會跳舞、還能指路，這個智能機器人‘小白’讓傳統的接待服務變得更有趣了?！痹诘V業賓館大廳準備辦理入住的張先生說。

賓館大廳的智能機器人已經正式走上引導接待賓客的新崗位，被賓客親切地稱為“小白”。智能機器人“小白”以精準智能的服務、憨厚可愛的外形得到大家的認可和喜愛，已然成為賓館的“新寵”。它通過語音識別、觸摸交互等方式，為賓客提供智能化、人性化的咨詢、引導等服務，實現智能位置指引和導航功能，自主引導賓客到達前臺辦理入住手續，滿足賓客不同需求，有效提升服務質量和效率。

“您好，您的菜在第一層托盤，請取餐......”在賓館一樓太陽廳，另一位智能機器人當起了“送餐小哥”，承擔餐飲送餐服務，機器人送餐對疫情防護、減少接觸感染、節省人力等方面起到積極作用。送餐結束后，還會用輕松愉悅的語音告知，這樣的智能服務受到大家一致點贊。

除了為賓客帶來專業、創新的服務體驗外，礦業賓館還將智能化賦能酒店運營各環節，推出“智慧+監督”線上監督管理，實現數字化智慧監管，不斷提升監督管理水平，促進監管規范化、精準化、智能化，實現由被動監管向主動監管轉變，提升管理效率。

推出線上有意見“碼”上說意見處置平臺，賓客可隨時隨地掃碼反映問題，通過微信掃碼直接訪問平臺意見征集界面，對前臺接待、餐飲服務、入住體驗、賓客意見四方面進行評價，優化接待服務全過程管理落細落實，確保賓客反饋問題及時整改落實到位。

此外，賓館餐廳后廚部還安裝了360°無死角攝像頭連接用餐區顯示屏，通過“互聯網＋明廚亮灶”守護賓客舌尖上的安全，賓客在就餐的同時，抬頭就能實時觀看后廚食品加工過程“直播”，進一步促進食品安全管理規范透明。

下一步，礦業賓館將不斷提升服務質量及成效，為賓客提供更多高效、便捷、創新的服務項目，從而實現接待服務智慧化、多元化、個性化。